Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Estornos (ressarcimento do valor pago).

A) Política de Remessa de Produtos 
1) As despesas com a remessa dos produtos para os clientes que adquirem produtos através do site são de responsabilidade do cliente. Assim, serão cobradas dos consumidores com a nomenclatura de frete e se destinarão exclusivamente ao pagamento do transporte do produto do local de saída até o local de entrega. 
2) O prazo de entrega será fornecido pelo correio ou pela transportadora, sendo informado ao cliente o código de rastreamento.
3) No caso de devolução por defeito as despesas de transporte correm por conta da empresa.
4) As despesas no caso de troca correm por conta exclusiva do cliente não gerando direito a ressarcimento. 

B) Política de Trocas e Devoluções 
Objetivando manter seu padrão de transparência e respeito para com seus clientes, a Loja Viva Zen estabeleceu uma política de troca que respeita os direitos do consumidor, para tanto define: 
1) Quando o consumidor pretender a devolução do produto, o cliente deve ligar ou enviar um email objetivando registrar o ocorrido e agendar da devolução. 
2) No caso do consumidor solicite troca do produto por outro, sugerimos remeter e- mail ou ligar para loja e expor seu interesse de troca por outro produto. Os pedidos de troca serão analisados caso a caso dependendo da disponibilidade dos produtos em estoque. Ficando ciente o consumidor de que o procedimento de troca é uma liberalidade do lojista e que todas as despesas de frente e taxas de cancelamento de cartão correm por conta do cliente. Não serão aceitas trocas por produtos de valores menores daquele adquirido.
3) Se o produto apresentar defeitos de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles defeitos decorrentes da disparidade técnica a empresa terá o prazo de 30 dias a contar da data de recebimento do produto na sede da empresa para trocar o produto por outro que não apresente defeitos. As despesas de remessa do produto com defeito correm por conta do consumidor num primeiro momento e, se confirmado o defeito o valor será prontamente reembolsado para o cliente.
4) Decorrido o prazo de 30 dias sem que o defeito esteja corrigido o consumidor poderá solicitar alternativamente: a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos ou ainda o abatimento proporcional do preço. 

C) Observações Sobre Produto com Defeitos 
Se o consumidor perceber algum defeito no produto, entre em contato pelo e-mail ou telefone e agende a devolução da mercadoria. Seguidamente em até 30 dias corridos, a contar do recebimento do pedido a mercadoria será analisada e se confirmado o defeito será autorizada, a troca do produto. 
No entanto, convém que o consumidor observe as seguintes condições de troca. 
1) A mercadoria deverá estar em perfeito estado, livre de arranhões ou danos externos, sem indícios de mau uso.
2) Os produtos devem ser embalados com as mesmas proteções e cautelas com que foram remetidos.
3) Não serão aceitas trocas ocasionadas por mau uso ou danos causados pelo cliente, ou ainda, em desacordo com as regras acima descritas. Nestas condições, o produto será devolvido ao cliente sem aviso prévio.
4) Disparidades inerentes a origem do produto não justificam pedidos de trocas. Assim, no caso de produtos artesanais a existência de pequenas variações de cor e tamanho inerentes a este tipo de produto não podem motivar pedido de devolução, por não serem defeitos.
5) Disparidade mínima de cor e tamanho não justifica a troca do mesmo, pois que por se tratarem de produtos artesanais e confeccionados um a um é comum haver pequenas disparidades de cor e tamanho.
6) Se o defeito for constatado após o prazo de 30 dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto, o mesmo deverá ser encaminhado diretamente à nossa loja, para conserto ou substituição no prazo de garantia do produto, conforme prevê o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. 

D) Insatisfação com o Produto 
Para ter direito a simples devolução do produto o consumidor deve observar o quanto segue: 
1) É necessário ligar ou enviar e-mail para o setor de vendas e avisar acerca da intenção de devolver o produto.
2) O produto deverá ser encaminhado em embalagem original, a qual não pode estar rasgada, amassada ou danificada de qualquer forma. 
3) O prazo para devolução é de 30 dias corridos a contar da data do recebimento do produto.
4) A mercadoria deverá estar em perfeito estado, livre de arranhões ou danos externos, sem indícios de mau uso ou acesso à estrutura interna do produto, sem ausência de itens/acessórios e acompanhada do cupom ou nota fiscal.
5) O ressarcimento do valor pago serão efetuados somente após uma análise das condições em que o produto se encontra.
6) Produtos com embalagem violada e usados não serão aceitos em devolução. 
7) Produtos retirados e testados no Showroom da empresa não serão trocados em nenhuma hipótese.

E) Despesas de Remessa de Mercadoria. Quem paga? 
1) No caso de devolução da mercadoria as despesas de transporte correm por conta da empresa.
2) No caso de troca todas as despesas de transporte são de responsabilidade do consumidor. Eventuais danos à mercadoria causados no transporte são de responsabilidade do consumidor.
3) No caso de devolução por defeito as despesas de transporte correm por conta da empresa.

F) Referente ao ressarcimento de Pagamento (Estornos)
1) O ressarcimento do valor pago serão efetuados somente após uma análise das condições em que o produto se encontra.
2) Produtos com embalagem violada e usados não serão aceitos em devolução. 
3) O ressarcimento do valor é realizado em até 07 dias úteis para trocas, devoluções ou na falta de algum produto.


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